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    虛懷若谷是基礎

    自信也是導致孤芳自賞的根源

    大家好!我是菊水公司時光旅行導游秋山。

    虛懷若谷

    心中沒有任何的芥蒂,心態坦誠。心中沒有芥蒂,以淡泊的心態看待事物。另外,表示這種狀態?!疤撔摹笔侵感闹袥]有先入為主的概念和任何芥蒂,可以坦然接受事物的一種心理狀態?!疤故帯笔侵笡]有芥蒂,坦率的心理。平靜的心境。

    出處:新明解四字熟語辭典(三省堂)

    作為專業人員,對工作保持自信是非常重要的。但是,這也可以說是一種孤芳自賞的心態。如果過于自信,一旦發生了什么問題,就會判斷自己的工作(自己負責的部分)沒有問題,而是與自己無關的部分存在問題。為了解決問題(出于好意)而讓周圍很多人參與其中,形成極其混亂的局面,而最終得出的結論是“對不起…是我的錯誤”,這種情況在社會上并不少見。自信是作為上班族所需要具備的精神,但這也是一把雙刃劍,有時候也會帶來困擾…。自信固然是必要的,但有時候謙虛也很重要。即,在面對某個事物時,應盡可能保持平和的狀態,也就是說,應該保持“虛懷若谷”的心態,這就是今天的主題。

    因此,今天想和大家講述的是和充滿自信的客戶之間發生的故事。
    我們把時光倒回30年前。

    星期天的電話

    這是我入職以后迎來第三個夏天的時候。星期天,正在自己家里翻看漫畫書,從樓下的房間里傳來了電話鈴聲?!笆枪镜娜藖淼碾娫挕?,母親大聲叫我。
    我拿起電話一聽,是品質管理部長打來的。部長因為處理未完成的工作而到公司加班。
    大約一個月之前交付的OEM電源出現了問題。用戶聯系說,因為交貨期緊張,希望進行緊急處理。先和維修人員進行了協商,最終得出的結論是:“這是第一個批次的OEM電源,能修好的可能性很小。最好是由開發主管前往解決?!庇谑?,點名讓我去處理。

    你明天飛九州的大分(我家住在神奈川縣川崎市)。我會安排營業主管在機場等你。品管部長說完之后掛掉了電話。

    簡短截說,第二天早上我飛到了現場。

    神探登場

    來到機房后,看到了非常漂亮的收納架,上面擺放著本公司交付的OEM電源。收納架下半部分放置的是我設計的OEM電源,中央是電腦,上部是測量儀器。發生故障的內容是,OEM電源的輸出有時正常,有時完全無法輸出。

    “OEM電源之外的部分已經全部確認過了,沒有問題,所以判斷是OEM電源出現了問題。因此請你來調查原因和采取對策。麻煩你了?!笨蛻粽f道。雖然說話非??蜌?,但我還是感受到了無形的壓力:“這是你的工作,必須干好啊”。當時的感覺就像被叫來處理疑難事件的神探一樣。于是,請客戶介紹了一下電腦的操作步驟,正式開始工作。

    好了,下在要做的就是集中精力。
    淡定,淡定,淡定,集中精力。一度閉上眼睛冥想,然后再睜開…
    于是,找到了原因!
    馬上采取對策,確認操作。沒有問題。其他的兩個收納架也沒有問題。
    這個過程只用了30分鐘的時間。我可是不遠萬里來到九州的??!

    原因是“懸垂的物體”

    原因是位于收納架中央,放置電腦鍵盤用的滑動式支架。

    當支架向前拉出時,捆扎信號線等的部分線束(信號線)處于被滑軌夾住的狀態。在被夾住的信號線中包含著向OEM電源發送控制信號的信號線。
    發現了該信號線的外皮破損的部分。導體暴露在外。
    判斷是因為在滑軌的多次推拉過程中,使信號線的外皮出現了破損。
    當支架被拉出,(信號線的)導體與支架接觸后,信號下降為等電勢。這樣,就不會向OEM電源發出控制信號,也就不會有電源的輸出。因此,如果不將滑動式支架全部拉出,而是在中途停止,信號線與收納架之間就不會形成短路,OEM電源正常工作。這是出現沒有規律的癥狀的原因。

    因失敗學而聞名的畑村洋太郎先生曾經說過:電纜,鋼絲,管道等(畑村先生將其稱之為“懸垂的物體”)的配置空間是在決定機構和結構之后規劃的,因此很容易被忽視,從而很容易導致異常和故障的發生。本次事件正是這個原因導致的。在對原因做出說明后,客戶覺得非常過意不去,他們的領導也特意前來,鞠躬表達了歉意:“我們沒想到原因在這里,還辛苦你這么遠專程跑一趟,非常抱歉?!?/p>

    這畢竟是工作,只要客戶有需要,不管是哪兒,我都會欣然前往,我有這樣的心理準備(汗),但是,坦率地說,這次確實有點難受。如果是本公司的問題,結果可能不得而知,而這次的問題出在了客戶那里,所以也只能說“請不要在意”。我只是想以此作為他山之石,自己今后也要注意類似的問題。

    當天晚上,客戶請我吃了晚飯。
    這算是獎勵(道歉?)嗎?
    不過,當天的牛排真的很好吃。

    那種香味和口感至今印象深刻。
    只要吃到美味的牛排(雖然這種機會不是很多…),至今我都會想起這件事情。

    TEXT BY
    秋山 一男
    解決方案開發部 解決方案推進課

    [主要產品開發業績]
    直流穩定電源PAK-T系列,PAK-A系列,PAD-LET系列
    高速可編程電源PAX系列,PBX系列
    充放電蓄電池測試儀 PFX40W-08

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