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    思考定制品工作的有趣之處

    您喜歡“灰色地帶”嗎?

    我是系統技術課負責制作定制品的板垣。
    我在年輕的時候主要負責“標準品(產品目錄中收錄的產品)”,但不知不覺間,我已經和“定制品”打了很長時間的交道。在本篇文章中,我想和大家聊一聊關于“定制品”的話題。
    首先我想問一下,大家對“定制品”的印象是什么?

    定制品屬于創意料理

    “標準品”是需要花費人力和時間,經過反復設計驗證(必要的試驗和數據采集)和試制,最終生產出的完成度很高的產品。即使在生產線連續生產,也能夠保證穩定的性能,質量不會發生波動。
    與之相比,“定制品”是以標準品的設計技術為基礎,結合在定制品的制作過程中積累的專有技術和客戶要求(規格)而“創造”的產品,屬于單點菜,而且是創意料理。

    如果這種創意料理能夠讓客戶滿意,自然是再好不過,但其中也有難點。這種困難就是重現性。盡管有基本設計作為規劃的基礎,但客戶所給出的條件(材料,設備,預算,交貨期等)并不總是一成不變的,在實施過程中,甚至會出現“追加制作”這種非常頭疼的事情(當然這也是求之不得的事情)。
    但是,在客戶追加這種創意料理時,能不能做出相同的口味,就要看技術人員是否能“露一手”了,這也是從事定制品工作的樂趣所在。

    收到了客戶的追加訂單

    這是在我年輕的時候出現的一次沒有做出口味完全相同的創意料理的事。
    沒有做出的口味相同的創意料理是恒壓雙極電源。雙極電源是雙極性的電源,不僅可以供應電流,而且還能吸收電流。因為是電源,所以和客戶就使用電壓/電流范圍,頻率響應特性,紋波/波動等的特性,保護功能,操作功能等的具體規格協商后,就可以開始著手設計了。這些條件確定之后,基本上就解決了90%的問題。

    設計完成后,準備零部件,著手組裝和接線。組裝完成后,小心通電,確認性能。確認性能時,分別完成了按照規定的負載狀態進行的規格確認(因為負載是恒定的,所以稱為靜態特性)和負載變動狀態下的特性確認(稱為動態特性或者過渡特性),所以,交給客戶的時候充滿自信。1號機交付后沒有出現任何問題,客戶正常使用。

    因為客戶似乎對1號機非常滿意,所以在幾年之后追加了訂單(追加制作訂貨)。由于在之前的使用過程中沒有出現問題,所以2號機也和1號機一樣,準備好零部件,組裝,調試,進行動作確認,在數據方面沒有發現任何問題,交付給了客戶。

    2號機發生故障

    在2號機交付幾個月之后,客戶提出了咨詢事項。具體情況是,在對某個被測器件進行測試時,1號機可以正常測試,但使用2號機測試時出現了電壓下降的問題。
    根據客戶提供的電壓下降的信息,推測是客戶的使用條件超過了電流的額定范圍,導致電壓下降,但客戶強調的問題是使用1號機電壓不下降,而使用2號機電壓下降。依據在1號機的性能確認時留下的動態特性電壓電流波形,對2號機進行確認比較后,也沒有發現任何問題。

    不對現象(事實)進行確認,一切都是紙上談兵。于是帶著檢測儀器前往客戶的實驗現場,獲取了電壓波形和電流波形(被測器件保密)。結果和預想的一樣,客戶的使用條件超過了電流的額定范圍。
    而超過額定范圍的時間只有幾毫秒的時間。沒錯,我想您已經知道了,1號機和2號機的區別只是過電流保護響應時間不一樣。過電流保護的響應時間是在規格書中沒有規定的項目(即便這個項目有規定,也只是大致表述為○○毫秒以內)。

    原因在于灰色地帶

    在雙極電源中,過電流保護的電路常數是固定的,屬于無需調整的項目。即使誤差放大器和電路使用了相同的零件,由于零件額定值的誤差,其設計也會發生變化。另外,為了避免誤解,我再補充一句,過電流保護動作的時間常數是可以指定的。不過,在這種情況下,需要附帶動態特性(變化的時間和數值)的條件。

    從循規蹈矩的角度來說,應該對規格條目無一遺漏的逐個確認,但是,在規格書中囊括所有項目實際上是非常困難的(或者說理論上是不可能的)。編制規格書的最主要目的是“規定應該規定的項目”,“雖然囊括所有項目不現實,但應該把雙方認為需要的項目落實到文字和數值上并共享”。因此,無論是多么精細的規格書,也會存在遺漏或者灰色(非必須記載事項,或者記載困難)地帶(最近好像也叫做“灰白色”)。規格書并不是保證完整性和囊括性的資料(很多人對這一點都存在誤解)。

    對于這種規格之外的特性和性能,如果處理不當,雙方當事人之間就會出現思維方式上的沖突(例如,“正常應該是這樣的”,“沒有特別指定”),出現火上澆油的局面。因此,我們會盡最大努力寫到規格書中,但即便如此,還是會存在一些“未記載事項”,“未確認事項”。變成資深人員,經驗值增加后,根據對方要求的規格(制作物),像“皮膚感覺”一樣,非常敏感地感受到最好能事先確認的規格(陷阱),這樣致使雙方發生糾紛的導火索就會減少,但即便如此也不會完全消除。

    定制品工作的有趣之處

    值得慶幸的是,在對這個客戶說明原因(特性的差異)后,得到了客戶的理解,將2號機的特性調整成和1號機一樣后,解決了問題。此外,還拜托客戶下次訂購此類定制品時提供與過電流特性相關的數據。

    這種灰色地帶是常伴“定制品”左右的。您覺得自己是否適合從事定制品的工作呢?又是如何考慮灰色地帶的呢?這看上去像俗話說的是不是要撿“三壘手與游擊手之間的滾地球”(多管閑事)的問題,對于總是想“那不是我的工作(我沒有責任)”的人來說,這的確是一項壓力很大的工作。不過,撿了滾地球后應該怎么處理呢?這就是“展現個人能力=有趣”的工作了。

    而且,“現場”到處都是滾地球。在刑偵電視劇中經常會出現“現場百篇”的說法,這種說法同樣適用于定制品工作。如果您非常喜歡灰色地帶和現場,那么,我覺得像您這樣的人非常適合做定制品的工作。
    如果因為灰色地帶形成的故障而狼狽不堪,說明你還太嫩。而如果看到這樣的故障后眼睛直放光,說明你已經是資深人士了。什么?你問我處于什么狀態?我常常會變成死魚眼,請別介意(笑)…還要努力,再努力。

    TEXT BY
    板垣 喜春
    解決方案開發部 系統技術課

    [主要產品開發業績]
    直流穩定電源PAL系列,PAK-T系列
    定制交流穩定電源系統/定制充放電電源系統
    定制電子負載系統/定制雙極電源裝置等

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