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    即使掙扎是徒勞的,也會成為一種精神食糧

    將失敗變成有價值的教訓的關鍵在于“善后處理措施”

    當你在設計中犯了錯誤,你會怎樣處理?按照常識,通常首先是向上司報告。這種做法只需低頭向上司說聲“對不起”即可,但現實是光道歉并不能解決問題。一定要準備對策等“善后處理措施”。若能與上司或經驗豐富的前輩一起討論,則可以從中選擇最佳(容易讓相關人員接受)的方案(當然,也有不一樣的事例…)。

    但是,若只有自己一人會怎樣處理?當一個人無能為力時,靜等上司決策方為上策。不過,若你尚有些時間和精力去思考,你也可以嘗試掙扎一下。順便說一下,此處的“掙扎”并非“掩蓋”或“逃避”失敗的意思(笑),而是指在承認失誤的基礎上,嘗試以自己的方式思考“善后處理措施”。

    充分吸取失敗教訓

    俗話說,要從失敗中吸取教訓。即尋找失敗的原因,避免重蹈覆轍。話雖如此,但我認為只要進一步思考“善后應對措施”,就能充分吸取失敗教訓。在失誤報告會上,容易給人一種當事人是等待指示的“罪人”,只能一味地道歉的感覺。而我認為,在為犯下的錯誤道歉的同時,能自主提出應對措施,才是一種比較妥當的解決方法。為此,為避免讓失敗僅僅終于一段痛苦的經歷,當事人自身也應拿出亡羊補牢的智慧,以這種方式鍛煉自己。經歷的失敗多了,學習(上司和前輩)善后智慧的機會自然增多。但是,即使知識(專門技術)得到增長,也并不代表掌握了萌生智慧的思路。

    按照慣例,這次我分享的故事同樣是我作為一名應屆畢業生入職才大約2?3年時的一段經歷。順便說一句,我想事先說明的是,這絕對不是一段受到表揚的經歷。當時,正因為最終取得了好的結果,才有人這樣評論:“一夜不眠不休,憑借一己之力力挽狂瀾的英雄事跡?多么像是昭和時代的傳奇故事?。??”我覺得未釀成大錯確實是幸運,但又擔心當時采取的應對方式是否略顯欠妥。不過,我相信當時年紀尚輕的我是沒有辦法欺騙自己內心的想法(即“必須做些什么”)的,為此絞盡腦汁。即使這種“掙扎”全部以“徒勞”告終,我認為那時的思路和經驗也總會有派上用場的一天。

    那么,就讓我們重溫30年前的一件事吧。這件事發生在客戶訂購的OEM開關電源交貨前2天,時間是剛過晚上7點不久。

    隨意拿起一份零件清單的雙手突然僵住

    當時,我正在準備交貨所需的文件,如測試結果清單等。由于客戶訂購的是OEM產品,電路圖和零件清單也需隨產品一并交付。晚上8點,我完成了文件準備工作。我看著堆積如山一樣高的文件,如文件復印件,藍圖(年輕人知道這個嗎?)等。當我啪啦啪啦地翻閱著隨意拿起的一份零件清單時,卻總感覺有些奇怪。
    當時,我看到的是寫著“2SC**** Vceo 120V”的晶體管規格。
    “咦?”我感覺自己的心跳開始加速。
    這是耐壓不足嗎?于是,我開始調查,確認,調查,確認…。

    這個晶體管用于斷電(瞬時斷電)時的電路檢測,而電路僅在電源開關接通,交流輸入電源中斷時才開始工作。當交流輸入電源中斷時,在約3秒的時間內施加141V(155Vmax)電壓。這一電壓絕對超過了耐壓值Vceo 120V。那時,上司和前輩都已經下班回家,辦公室中僅剩我自己一人。當時的我連一個可以商量的人都沒有,到底該如何是好!

    抱著“也許可以”的信念,整夜奔走于公司內

    我去到了生產樓層,看著第一批已包裝好的25臺機器。

    明天1天能把零件換掉嗎?
    明天究竟能不能買到正規零件?
    有沒有可以直接這樣交貨的辦法?
    嗯…。

    那一刻,浮現在我腦海里的一個解決辦法是對晶體管進行性能測定。眾所周知,零件規格是有富余的。完全沒有勝算的我抱著“也許可以”的信念,決定賭一把。
    從晚上9點左右開始,我便一直在公司內跑來跑去,收集了不同批次的同一種晶體管,包括使用過的批次和其他批次的晶體管,共3種,各10個。接著,使用曲線跟蹤器確認其特性,并使用耐壓測試儀進行擊穿試驗。最后,我把測量數據整理成了一份報告書。當我回過神來時,天已經亮了。
    待上司來到公司后,我首先為早上便帶來壞消息而道歉,接著報告自己思考的以下應對方案。

    (1)將晶體管更換為正規零件。
    根據正規零件的到貨情況,必須告知客戶交期延遲的消息。
    (2)基于性能值數據,與客戶協商能否就這樣使用。
    請客戶查看報告書,確認零件的性能,并決定能否投入使用。

    上司說:“行,那就用方案(2)試試看吧?!?br> 接著,由銷售代表聯系客戶,報告失誤,并約定在下午1點拜訪客戶。

    拍板定案全憑品管部部長的一句話

    當時,上司并沒有與我們一同拜訪客戶(現在想起來,一般不這樣…)。我和銷售代表兩個人就這樣出發了。
    我們在離約定時間10分鐘前到達客戶公司,并被帶到了會議室。會議室中,OEM產品相關的開發部部長,開發部課長,品管部部長和采購部課長嚴陣以待,空氣中彌漫著一股嚴肅的氣息。我首先向大家致歉,接著說明了從發現失誤到討論應對措施,提交報告書的經過。

    這次幸好是在交貨前發現了瑕疵,而且問題晶體管是由客戶負責生產的。品管部部長看著性能值數據說道:

    “這個晶體管的降額(富余)是不是過大了?”

    這句話讓我覺得會議室的嚴肅氣氛稍微緩和了一些。會議的討論結果是判斷該晶體管可以用于本電路中。第一批貨在明天按時交貨,但兩個月后交付的第二批貨需將問題晶體管更換為正規零件。我記錄了會議內容,等會議出席人簽名后才返回公司。
    我至今還記得離開會議室時客戶對我說的一句話。

    “報告書是你熬夜寫的?真是辛苦了!”

    聽到客戶這么說,當時的我覺得自己能嘗試解決問題實在太好了。
    遺憾的是,公司里并沒有人對我說過這句話…。

    現在回想起來,當時的做法也確實欠妥,也許只是運氣好而已。
    但是,我認為這種“掙扎”不應該僅通過結果來評價。
    “掙扎”應該是一種很好的訓練,可以在我們的大腦內建立意想不到的神經回路。

    各位上司和前輩,我想您們過去也應該做過許多掙扎。
    將失敗當作恥辱,僅藏于自己心中,委實可惜。
    對于后輩們的失敗,不僅要說明過去采取的應對方法,
    包括當時自己做過的“掙扎”,也可以傳授給后輩們。

    TEXT BY
    秋山 一男
    解決方案開發部 解決方案推進課

    [主要產品開發業績]
    直流穩定電源PAK-T系列,PAK-A系列,PAD-LET系列
    高速可編程電源PAX系列,PBX系列
    充放電蓄電池測試儀 PFX40W-08

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